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genau fokussiert

Professioneller Umgang mit Besuchern und Kunden - auch in herausfordernden Situationen

Nutzen

Sie lernen, wie sie den Besucher professionell ansprechen und in schwierigen Situationen sicher und kompetent reagieren. Sie lernen, wie sie durch einen ansprechenden individuellen Stil überzeugen und dadurch einen positiven Eindruck hinterlassen und so die Verwaltung imagefördernd repräsentieren.

Inhalt

  • Reflektionund Definition der eigenen Rolle
    • Was erwarten Kundinnen und Kunden?
    • Vor welche Herausforderungen stellen mich Kundinnen und Kunden?
  • Grundregeln derKommunikation
    • Das "Reiz-Reaktions-Verhalten"
    • Sach- undBeziehungsebene - was hört der Kunde?
    • Fragetechnikenim Sinne einer positiven Gesprächsführung
  • Nonverbale Kommunikation
    • Der erste Eindruck
    • Körpersprache
    • Äußeres Erscheinungsbild und Kleidung
  • Positives Verhalten in herausfordernden Situationen
    • Bleiben Sie gelassen und professionell - in allen Situationen
    • Selbstreflexion nach Konflikten
  • Wie manGrenzen zieht, wenn Kunden Unmögliches verlangen

Zielgruppe

Alle, interessierten Mitarbeiter/-innen

Hinweis

Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen begrenzt!

Standorte und Termine

29
September 2025
Fulda
Termine
auf Anfrage
Kassel

Ansprechpartner/-innen

Fortbildungsteam Kassel

0561 70796-13 christiane.becker@hvsv.de

Seminarnummer

FD-15-25-0380-2502

Seminartage

29. September 2025 von 9:00 - 16:00 Uhr

Dauer

8 UE

Termin

29. September 2025

Veranstaltungsort

Hessischer Verwaltungsschulverband
Verwaltungsseminar Fulda
Esperantostraße 3
36037 Fulda

Gebühr

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .